dmt. Physiotherapie Rheinbach - Rheinbach

Kernel ?. E.

Unsere Tochter war über einen längeren Zeitraum in Behandlung, und wir möchten unsere Erfahrungen teilen. Grundsätzlich verstehen und unterstützen wir die Notwendigkeit einer Ausfallgebühr, wenn Termine nicht oder zu kurzfristig abgesagt werden. Es handelt sich hierbei um einen Verdienstausfall, und natürlich müssen Gehälter bezahlt werden.

Was uns jedoch enttäuscht hat, ist der Umgang mit kurzfristigen Absagen aufgrund nachweisbarer Erkrankungen. In solchen Fällen erwarten wir ein gewisses Entgegenkommen. Es ist aus unserer Sicht Teil des unternehmerischen Risikos, wenn man mit kranken Menschen arbeitet, dass Termine hin und wieder kurzfristig ausfallen können. Das pauschale Weitergeben der Kosten an die Patientenfamilien, insbesondere wenn es sich um ein krankes Kind handelt, empfinden wir als unangebracht. Jedes Mal knapp 60 Euro zu berechnen, ohne Rücksicht auf die Umstände, ist aus unserer Sicht nicht akzeptabel.

Es ist zudem vorgekommen, dass auch von Seiten der Praxis kurzfristig Termine abgesagt wurden, etwa wegen krankheitsbedingtem Personalausfall.

Wir haben das Gespräch mit der Geschäftsführung gesucht, um unsere Bedenken anzusprechen. Der Austausch verlief freundlich, jedoch war man nicht bereit, den Standpunkt zu überdenken. Das ist natürlich das gute Recht der Praxis, hinterlässt bei uns jedoch den Eindruck, dass Patienten zunehmend als „Nummer“ behandelt werden.

Aufgrund dieser Erfahrungen haben wir uns entschieden, die Praxis zu wechseln. Es ist bedauerlich, dass wir zu diesem Schritt greifen mussten, denn in anderen Bereichen war die Behandlung durchaus zufriedenstellend. Doch in Summe erwarten wir mehr Verständnis und Flexibilität, gerade in einem Umfeld, das sich auf die Behandlung von Menschen spezialisiert hat.

Lars K.

Leider scheint man hier seitens der Geschäftsführung nur eine Nr. zu sein. Ich habe mehrfach kurzfristig Termine angenommen um Lücken der Praxis im Terminkalender, welche durch kurzfristige Absagen anderer Kunden entstanden sind zu schließen. Nunmehr habe ich einen Termin krankheitsbedingt kurzfristig abgesagt und innerhalb von zwei Tagen wurde mir eine Ausfallrechnung zugesendet. Das empfinde ich als sehr undankbar und wenig kulant. Zudem möchte ich betonen, dass mir auch schon des öfteren Termine abgesagt wurden, da Mitarbeiter kurzfristig erkrankt waren. Dafür hat man seitens der Praxis ja auch immer Verständnis erwartet. Sollten sich Kunden also für einen Besuch dieser Praxis entscheiden, sollten sie besser nicht auf Verständnis hoffen, wenn sie einmal kurzfristig verhindert sein sollten. Ich sehe zukünftig auf jeden Fall von weiteren Behandlungen in dieser Praxis ab.

Brigitte F.

Bin seit 4 Monaten in Behandlung und sehr zufrieden! Schnelle Terminvergabe, alle Therapeuten sind sehr nett, immer freundlich und vor allem kompetent. Auch bei häufigerem Therapeutenwechsel sind alle immer auf dem aktuellen Stand und man hat den Vorteil, dass die Behandlung immer nochmal aus einem anderen Blickwinkel betrachtet wird. Man kann auch Wünsche zu Therapeuten äußern muss dann aber evtl länger auf Termine warten. Auch die Damen am Empfang sind immer sehr freundlich und tun ihr bestes.

Mörti

Terminvergabe erfolgt schnell, somit keine langen Wartezeiten. Leider hat man jedoch sehr oft wechselnde Therapeuten, welche auch nicht immer gut im Vorfeld bzgl. vorheriger Behandlung informiert scheinen. Hier gibt es jedoch Unterschiede, das lässt sich nicht pauschalisieren. Schnelle Termine grundsätzlich super, aber an fast jedem Termin einen anderen Therapeut..das sollte im Vorfeld besser abgeklärt werden.
Außerdem fehlt leider die Kulanz bei Terminabsagen in Krankheitsfällen, leider lässt nicht jede Krankheit eine Absage 24 Std. im voraus zu. Bei einem Mal verschieben ist es noch in Ordnung, danach muss die Behandlung dann jedoch bei ausbleibender Nachbesetzung gezahlt werden. Hier möchte ich nicht die Mitarbeiter am Empfang oder die Therapeuten schlecht machen, denn dies liegt ganz klar am Gesamtkonzept bei dmt. Dass nicht nach Lust und Laune Termine immer weiter verschoben werden, ich denke das sollte jedem Patienten klar sein, in Krankheitsfällen sollte jedoch eine bessere Lösung gefunden werden.
Daher insgesamt noch einiges an Verbesserungspotenzial.

S

Kann mich da meinem Vorgänger nur anschließen….
Terminvergabe erfolgt schnell, somit keine langen Wartezeiten. Leider hat man jedoch sehr oft wechselnde Therapeuten, welche auch nicht immer gut im Vorfeld bzgl. vorheriger Behandlung informiert scheinen. Hier gibt es jedoch Unterschiede, das lässt sich nicht pauschalisieren. Schnelle Termine grundsätzlich super, aber an fast jedem Termin einen anderen Therapeut.
Außerdem fehlt leider die Kulanz bei Terminabsagen in Krankheitsfällen, leider lässt nicht jede Krankheit, bei mir war es ein Magen-Darm Virus vorhersehen um eine Absage 24 Std. im voraus zu gewährleisten.Bei einem Mal verschieben ist es noch in Ordnung, danach muss die Behandlung dann jedoch bei ausbleibender Nachbesetzung gezahlt werden. Dass nicht nach Lust und Laune Termine immer weiter verschoben werden, ich denke das sollte jedem Patienten klar sein, in Krankheitsfällen sollte jedoch eine bessere Lösung gefunden werden.
Daher insgesamt noch einiges an Verbesserungspotenzial.
Des Weiteren variierte die Behandlungszeit, als einer der Angestellten nach 10 Minuten aufhörte mit der Behandlung und ich verdutzt nachfragte warum die Behandlung so kurz sei,Bekam ich die Antwort das an und auskleiden in den 20 min. mit inbegriffen seien!
Da hab ich leider nur Kopfschütteln als Reaktion !Die Junge Dame an der Rezeption ist auch nicht sehr kompetent, tuscheln und lachen über Patienten wenn man die Praxis betritt,und dann in einer Lautstärke das man es mitbekommt,wenn dann bitte so das die Patienten es nicht mitbekommen!!!
Fazit…es gibt ja noch Ausweichmöglichkeiten,deshalb ganz klar keine weiter Empfehlung .

Sabine M.

Ich bin jetzt schon seit einigen Jahren Patientin bei der dmt Physiotherapie Rheinbach und auch in Meckenheim. Ich fühle mich hier sehr gut aufgehoben. Ich habe feste Therapeuten die mir sehr gut helfen und immer auf meinen Zustand eingehen. Aber auch wenn ich andere Therapeuten als Urlaubsvertretung habe werde ich immer gut behandelt. Sie sind alle sehr kompetent. Auch die Rezeptionskräfte sind sehr freundlich und bemühen sich immer auf Terminwünsche einzugehen. Ich kann das gesamte Team sehr weiterempfehlen. Danke für die guten Behandlungen.

Eduardo

Eine sehr schöne Praxis mit tollen, jungen und dynamischen Therapeuten, die einem weiterhelfen und ihr Bestes geben und dazu noch sehr nett und kompetent sind.
Gute Behandlungen wo man mit der Zeit merkt, dass es einem besser geht.
Ebenso positiv zu erwähnen ist, dass die Damen am Empfang sehr nett sind und immer versuchen, die Termine gut zu legen und man bekommt eine gute Terminübersicht am Anfang, sodass man immer genau weiß, wann die nächsten Behandlungen sind 🙂

Melanie H.

Ich bin seit September 2020 in der Behandlung, die Begrüßung vor Ort ist sehr freundlich und sehr herzlich! Die hellen Räumlichkeiten untermalen direkt das Wohlfühl-Gefühl, welches vom ganzen DMT-Team verströmt wird. Ich hatte das Glück und die Ehre von ganz hervorragenden Therapeuten therapiert zu werden, die durch ihre fachliche Kompetenz und ihr beispielloses Fingerspitzengefühl maßgeblich dazu beigetragen hat, dass jede Behandlung zum kleinen Wellness-Urlaub wurde. Darüber hinaus schaffte sie durch ihren ruhigen Charakter, gleichwohl stets aufmerksame und interessierte Art, eine Atmosphäre der Entspannung, was allein schon ausreichen würde, um die höchstmögliche Anzahl an Sternen zu vergeben.