NOVENTI HealthCare GmbH, NOVENTI | azh srzh zrk - Schwerin

imke B.

Während ich Kunde war, fand ich die echt gut. Da ich aber meine Praxis aufgegeben habe, Habe ich gekündiggt. Trotz Widerspruch des Lastschriftverfahrens und bestätigter Kündigung wird auch nach Ablauf der Kündigungsfrist weiter abgebucht. Mails und Briefe helfen nichts. Telefonisch nicht zu erreichen. Muss wohl einen Anwalt einschalten.

Alexandra H.

Ich kann mich den vorangegangenen Kommentaren nur anschließen. Eine telefonische Erreichbarkeit von 80% entspricht nicht der Wahrheit, wenn ich von meinen Erfahrungen ausgehe und den Aussagen der eigenen Mitarbeiter glaube. Servicewüste Deutschland - Servicewüste Noventi!

Der Emailverkehr ist unproduktiv, wenn der Fall komplizierter ist! Da ist ein persönliches Gespräch sinnvoll.

Es gibt einen 2. Stern für das gute Umsetzen der "normalen" Zu- und Absetzungen.

Bei komplizierteren Vorgängen werde ICH gebeten, mich zu kümmern, dabei erhalte ich als Nichtselber-Abrechner gar keine Auskunft bei Abrechnungszentren und zum Teil Kassen.

Es kommt auch immer wieder vor, dass wir bei 1-2 Behandlungen auf einer VO auf der Vor- und Rückseite notieren "kein Bericht". Gerade bei Dauerpatienten macht es keinen Sinn. Der Bericht wird dann trotzdem IMMER abgerechnet. Aus letztem und diesem Jahr habe ich so mind. 30 verkehrt abgerechnete Rezepte. Lesen können die Mitarbeiter leider nicht.

Spannend ist auch die Tatsache, dass wir 3 Mandanten in einem Umschlag einreichen. Ist eine VO ausversehen verkehrt zugeordnet, wird die VO einzelnd per Post zurück geschickt und ich werde in einem Schreiben gebeten, sie beim richtigen Mandanten neu einzureichen... Was für ein Blödsinn! Und sehr klimafreundlich!

silke Z.

Ein Stern ist noch Zuviel.Telefonisch nicht zu erreichen.
E Mail kompliziert
Zu langsame Bearbeitung
Kündigung nur mit 6!!!!! Monaten Frist
Unzumutbar

Henry H.

Erreichbarkeit und Kundenservice katastrophal. Auf Anfragen über die Kontaktfunktion erhält man nach Wochen immer noch keine Antwort und per Telefon ist niemand erreichbar. Fristen müssen von unserer Seite für Abrechnungen einhalten werden. Fragen kann man aber nicht stellen.

Sollten Sie in Ihrer Antwort bitten, dass wir unsere Rückrufnummer per Kontaktformular zusenden sollen, damit das Anliegen geklärt werden kann: ich erwarte auch darauf keine Antwort. Bisherige Anfragen per Formular wurden ja auch nicht beantwortet.

chip 4.

Ein absoluter Saftladen. Erreichbarkeit mangelhaft. Teilweise erreicht man über Stunden niemanden. Freundlichkeit der Mitarbeiter mangelhaft. Bei der Umstellung der Apobank, wo AZH Kunde ist, haben die unsere Gelder nicht auszahlen können. Dies ist mehrfach geschehen. Bei den Mitarbeiter hat man das Gefühl in einer Bittstellung zu sein. Wir haben Blitzüberweisungen vereinbart. Nicht einmal daran halten sich AZH und Konsorten. Immer wieder trudeln erst Tage danach Gelder ein. Trotz vertraglicher Vereinbarung. Leider sind wir imme noch Kunde. Aber ich habe mir vorgenommen jetzt zu wechseln. 1 Stern ist noch zuviel.

Annett N.

Bin seit der 90 ziger Jahre Kunde und muss sagen,dass mir der Service, die Erreichbarkeit und die Abrechnung der Rezepte gut gefallen hat. Bis vor etwa 2 Jahren.... nichts ist mehr wie es war.
Für uns ist die Zusammenarbeit ein Graus, man erreicht niemanden, selbst wenn man Emails im Kundenportal schreibt, bekommt man keine Antwort. Nun habe ich den Vertrag gekündigt....und keine Antwort bekommen. Wahrscheinlich ist auch das egal.... Schade

Raph Z.

Schade das es keine negativen oder wenigstens 0 Sterne gibt.
Seit der Umstellung von ZRK auf Noventi nur noch unterirdischer Service.
Es ist unglaublich wie mit Kunden umgegangen wird !!! Noventi ist mein Dienstleister, das heißt ich bezahle für die Dienstleistung und kein Mensch nimmt das Telefon an oder reagiert auf Emails !!! Dieser Umstand besteht nicht nur einmal sondern ist bereits seit langer Zeit der Fall. Das ist eine Frechheit. Ich habe Fragen zu Absetzungen und kann niemanden erreichen.

Wir hatten lange auf Besserung gehofft. Wechseln den Anbieter nun mit unserer Physiotherapie Praxis.

Matthias K.

Schlechter werdender Service und immer weiter steigende Preise!
Telefonischer Kontakt nicht mehr möglich, nur noch über Kontaktformular oder Onlinezugang!
Die jüngste Preiserhöhung um 0,6% zum 01. November macht mir meine Entscheidung zu wechseln deutlich leichter!

PS: Ich war mal ein sehr zufriedener Kunde! Gerade der Bereich Service für telefonische Rückfragen mit direktem Ansprechpartner war toll!