ZAR Bielefeld Zentrum für ambulante Rehabilitation - Bielefeld

Julian S.

Ich habe im ZAR Bielefeld eine ambulante orthopädische Reha in einem Zeitraum von 4 Wochen durchgeführt.
Ich bin mit der Reha sehr zufrieden, ich konnte meine Probleme zielführend bearbeiten und befinde mich auf einem sehr guten Weg der Besserung. Aktuell läuft meine Reha Nachsorge, auch im ZAR, die ich ebenfalls als super wahrnehme.
Die Therapeuten waren für mich durchweg hervorragend und fachlich sehr kompetent sowie geduldig und empathisch. Meiner Meinung nach gibt es ein vielseitiges Angebot an Therapien, speziell das Bewegungsbad fand ich immer sehr gut. Ich würde aus medizinischer Sicht wieder eine Reha dort durchführen!

Die Termineinteilung war manchmal nicht zuverlässig, da Termine kurzzeitig verschoben wurden, manchmal waren große Lücken dann im Plan. Die ZAR App ist super, weil man Änderungen sofort sehen kann (leider ohne automatische Benachrichtigung)
Ich gebe nur 4 Sterne, weil an vielen Stellen Potential zur Verbesserung besteht. Folgende Punkte meine ich:

Digitalisierung für die Mitarbeiter:
Die Mitarbeiter (speziell bezogen auf die Physios) haben keine App oder ein ähnliches digitales Gerät zur Hand, sie müssen immer die viel vorkommenden PCs in den Räumen nutzen, um Teilnehmer eines Kurses oder ihren eigenen Kursplan des Tages zu sehen. Sehr oft war es so, dass sie sich auf Schmierzettel die Namen für den nächsten Kurs notierten. Finde ich nicht zeitgemäß und nicht professionell, auch viel auch Arbeitszeit dadurch verloren geht für die Mitarbeiter.

Digitalisierung für das Mittagessen:
Am Vortag muss jeder Patient sich schriftlich in eine ausgedruckte Liste eintragen, was er/sie am nächsten Tag essen möchte. Teilweise sind Listen verlorenen gegangen und es geht viel Zeit verloren die Liste aller Patienten durchzugucken zu pflegen, um zu sehen welches Menü Frau/Herr x ausgesucht hat. Das kann man digitalisieren. Es gibt bereits eine App, in der ja der eigene Behandlungsplan zu sehen ist. Dort könnte man dann zusätzlich das Mittagsessen papierlos aussuchen.

Erweiterung der App (SMS Service abschaffen und Integration eines Messengers)
Ebenso kann die App meiner Meinung nach die Funktion eines Messengers bekommen. Es gibt aktuell einen gut funktionierenden SMS Service, durch den man gut in Kontakt treten kann bei Problemen zu Terminen, Absagen etc., aber das über die App abzubilden wie moderne Messenger wäre viel zeitgemäßer. Warum das wahrscheinlich schwierig ist, so meine Vermutung, ist der nächste Punkt.

Altbackene Software die verwendet wird:
Die Mitarbeiter im ZAR scheinen eine sehr veraltete, verschachtelte und nicht intuitive Software nutzen zu müssen. Speziell bei der Aufnahme und der Entlassung ist mir das aufgefallen, man konnte die Bedienung der Software mitverfolgen. Die Bedienungsoberfläche erinnert an 2000er oder vielleicht sogar 1990er und es wirkt behäbig zu bedienen. Als ich z.B. während der Reha ein Problem mit einer Terminverschiebung hatte, musste eine Kollegin am Empfang eine erfahrenere Kollegin bitten zu helfen, um den Überblick zu bekommen in der Bedienung. Ich vermute auch sehr stark, dass die alte Software schwer mit modernen Tools oder Anwendungen kombinierbar ist, wie z.B. Funktionen die ich weiter oben als Ideen genannt habe.

Hohes Pensum an Patienten, Gebäude nicht optimal dafür ausgelegt:
Das ist ein Punkt den es sehr häufig zu Finden gibt, viele Patienten. Wenn mal mehrere Therapeuten krank waren, mussten mal Kurse verlegt werden. Es wirkt allgemein so, dass auf Kante geplant ist, was wenig überraschend ist, viele Patienten bedeutet viele Einnahmen, bei möglichst geringem Personal. Allerdings ist das unfair zu sagen, der Personalmangel ist allgegenwärtig und auch hier, so denke ich, ein Problem. Das Gebäude ist angemessen Modern ausgestattet finde ich, lediglich die Anzahl der Toiletten und der Fahrstuhl bei der Anzahl der Patienten wirkt wie eine Fehlplanung bzw. Falschannahme beim damaligen Bau. Es gibt nur auf drei von fünf Etagen Toiletten für die Patienten, dafür auch noch klein bzw. mit wenig Platz. Falls man auf den Fahrstuhl angewiesen ist, kann es oft dauern.

Helma W.

Wie groß doch das Engagement der einzelnen Mitarbeiter ist, aber das ist normal ( muß aber nicht sein ). Ich habe mich für die Maßnahme Reha Sport angemeldet und trotz Nachfrage 3 Monate nichts gehört. Die zuständige Sachbearbeiterin Frau S…..hatte wohl keine Zeit in ihrer Arbeitszeit auch nur eine Kurzmail ( 1 Minute ) zu schreiben. Ich habe mich dann bei einer anderen Einrichtung angemeldet und wollte meine Unterlagen zurück fordern. Dies gelang mir beim zweiten Anlauf nur durch das wirklich sehr große Engagement von Frau Daniela Bunte. Dafür sehr vielen Dank. Gut, dass es noch solch einsatzfreudige Mitarbeiter gibt.

Tobifix ?.

Mit nur geringen Erwartungen und Tipps fürs Alter bin ich nach 4 monatiger Krankheit zur ambulanten Rehabilitation sehr freundlich und kompetent empfangen worden.
Das Pflegepersonal war sehr herzlich zu mir und vertrieb meine Zukunftsängste . In Verbindung mit dem Top Ärzteteam, welches mich inclusive Verlängerung 5 Wochen medizinisch, Physiologisch und sozial super betreut hat, gehe ich mit einer Wiedereigliederung gestärkt ins Berufsleben zurück.
Jeder Tag war schön und hat mich auch dank der Motivation der Physiotherapeuten weiter nach vorne gebracht.
Das Bewegungsbad und die Sportetage in 4.Stock mit schönem Ausblick waren meine Lieblingsorte.
Danke Euch und macht weiter so .....

Friedrich T.

Also ich kann die Teils negativen Einträge nicht nachvollziehen. Ich bin hier in der EAP und ja ich habe wechselnde Therapeuten,die aber genau wissen was zu tun ist und das auch umsetzen. Bisher habe ich noch keine erlebt der schlechte Laune hatte,bei den Patienten regelmäßig wohl. Das mit der App finde ich Klasse gelöst somit muss man nicht andauernd nachfragen.ich war jetzt von ende Juni bis Anfang Oktober in der EAP im ZAR und ich habe in der ganzen Zeit nicht einen Punkt gehabt worüber ich mich beschwereen könnte.Alles top jede Therapie Klasse jeder Therapeut hat sein eigenes Konzept und das hat mir sehr geholfen. Ich möchte mich auch bei Pia T, Claudia P, Magdalena R, Kenneth C, Jonas V, Frank G,Christina H,Antje L.,Steffanie M.und viele andere mehr ,recht herzlich bedanken, sie haben mich so weit fit gemacht das ich heute wieder laufen kann und auch in die Reha gehen kann.
Danke an das gesamte Team ihr seit Spitze

Gruß und danke für alles Trötschkes

Taxi F.

Sehr pünktlich sehr freundlich, zuverlässig hilfsbereit. Der Fahrer spricht perfekt Deutsch ein saubere Fahrzeug kann ich diese unternehmen an jeden in Oldenburg empfehlen

Safak C.

Therapeuten super und vielen Dank an die nette Dame am Empfang für alle Anliegen. Kann man nur weiter empfehlen.

Sabine O.

Ich habe das ZAR im Rahmen von RV-Fit in Anspruch genommen.
Im Rahmen des RV-Fit sollte es auch eine Ernährungsberatung geben. Diese hat nie stattgefunden, also habe ich dies extra dazugebucht für 274,-- € (85 % übernimmt meine Krankenkasse).
Der erste Termin war im April. Dann wurden immer wieder Termine abgesagt und verschoben. Der letzte Termin wurde dreimal abgesagt. Zwei der gebuchten 5 Termine stehen immer noch aus. Die habe ich dann in fünf, bzw. 6 Wochen! So habe ich mir das nicht vorgestellt! Wenn keine Kapazitäten frei sind, bitte so etwas nicht anbieten. Bei der Krankenkasse kann ich das erst einreichen, wenn alle Termine wahrgenommen wurden. Sonst bleibe ich auf den hohen Kosten sitzen. Kann ich nicht empfehlen!

Namenlos

Also ich habe mich rundherum wohl gefühlt und kann diese negativen Erfahrungen, die hier geschildert wurden, nicht nachvollziehen. Das gesamte Team war sehr nett, engagiert und immer gut gelaunt. Die Ärzte, Therapeuten und das Pflege Personal haben sich viel Zeit genommen und standen immer mit Rat und Tat zur Verfügung. Die Termine waren gut getaktet und es gab nie lange Wartezeit .Auch das Essen war überwiegend gut und die Portionen ordentlich:D
Der einzige Kritikpunkt ist die Parkplatz Problematik. Wer zu spät kommt der hat Pech und muss ins Parkhaus ( 8 € am Tag ! ) Das ist leider eine Katastrophe und sehr ärgerlich.
Aber ich würde jederzeit wieder dort eine ambulante Reha machen.
Tolles Team !